Política de Privacidad

1. Introducción

VentaIA ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") es una plataforma de ventas impulsada por inteligencia artificial que ayuda a negocios a automatizar la atención al cliente a través de canales de mensajería como Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y de los clientes finales que interactúan con los chatbots de nuestros usuarios.

2. Información que Recopilamos

2.1. Usuarios de VentaIA (Negocios)

• Nombre y dirección de correo electrónico al crear una cuenta
• Información de pago procesada de forma segura a través de Stripe
• Tokens de acceso a plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) cuando conectas tus canales
• Configuración de tu negocio, catálogo de productos e instrucciones del chatbot

2.2. Clientes Finales (Usuarios de Messenger/Instagram/WhatsApp)

• Identificador de usuario de la plataforma de mensajería (ID de Facebook/Instagram)
• Contenido de los mensajes enviados al chatbot del negocio
• Respuestas generadas por la inteligencia artificial

3. Cómo Usamos la Información

• Proporcionar respuestas automatizadas a consultas de clientes mediante inteligencia artificial
• Gestionar las integraciones con plataformas de Meta
• Mantener un historial de conversaciones para que los negocios puedan dar seguimiento
• Procesar pagos de suscripción
• Mejorar y optimizar nuestros servicios
• Enviar comunicaciones importantes sobre el servicio

4. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan de forma segura en servidores de Google Cloud (Firebase/Firestore) con encriptación en tránsito y en reposo. Los tokens de acceso de Meta se almacenan de forma encriptada y solo se utilizan para enviar respuestas a través de las APIs oficiales de Meta.

Los datos de pago son procesados directamente por Stripe y nunca almacenamos números de tarjeta de crédito en nuestros servidores.

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni compartimos información personal con terceros, excepto:

• Meta Platforms (Facebook/Instagram/WhatsApp): Para enviar y recibir mensajes a través de sus APIs
• Google (Gemini AI): Para generar respuestas inteligentes (los mensajes se procesan pero no se almacenan por Google para entrenamiento)
• Stripe: Para procesar pagos de suscripción de forma segura
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o autoridad competente

6. Uso de Datos de Meta Platform

Cuando conectas tu cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp a VentaIA:

• Solo accedemos a los permisos estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio
• Los tokens de acceso se utilizan exclusivamente para recibir y responder mensajes
• No publicamos contenido en tu nombre sin tu consentimiento
• Puedes desconectar tus canales en cualquier momento desde el panel de control
• Al desconectar, eliminamos los tokens de acceso asociados

7. Retención de Datos

Mantenemos los datos de conversaciones mientras tu cuenta esté activa. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactándonos directamente. Al cancelar tu cuenta, eliminaremos tus datos personales y las conversaciones almacenadas en un plazo de 30 días.

8. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Desconectar cualquier integración en cualquier momento
• Exportar tus datos de conversaciones
• Cancelar tu suscripción en cualquier momento

9. Eliminación de Datos

Para solicitar la eliminación de tus datos, puedes:

• Eliminar tu cuenta desde la sección de Configuración en el panel de control
• Contactarnos por correo electrónico a yezer.lna@gmail.com

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de cualquier modificación constituye la aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en: